Der angezeigte Maximalpreis pro Tag und Fahrt gilt für eine durchgehende Fahrt mit demselben Fahrrad für bis zu 24 Stunden ab dem Start der Buchung. Wenn du deine Fahrt zwischendurch unterbrechen möchtest, pausiere die Fahrt in der App, anstatt sie zu beenden. So läuft dieselbe Fahrt weiter.

Beendest du die Fahrt und startest anschließend eine neue Fahrt, wird diese separat berechnet. Das gilt auch, wenn du erneut dasselbe Fahrrad ausleihst. Der Tagespreis der vorherigen Fahrt wird nicht auf die neue Fahrt übertragen.

Wie lange kann ich ein Fahrrad maximal ausleihen?

Eine einzelne Fahrt kann maximal 72 Stunden beziehungsweise drei Tage dauern. Danach kann die Entleihe durch die Deutsche Bahn Connect GmbH beendet werden. Die Fahrräder sind für kurze und flexible Fahrten im Rahmen des Bikesharings vorgesehen. Wenn du ein Fahrrad länger als drei Tage benötigst, empfehlen wir einen klassischen Fahrradverleih.

Ja. Mit der StadtRAD-App kannst du Fahrräder in allen DB Bikesharing-Systemen ausleihen:

Call a Bike StadtRAD Hamburg StadtRAD Lüneburg

Fährst du mit Call a Bike, gelten die Preise des lokalen Tarifs ohne Grundgebühr, sofern nicht anders vereinbart.

Eine Übersicht aller verfügbaren Städte, Stationen und Fahrräder findest du in der StadtRAD-App.

Wichtig: Gib das Fahrrad immer in derselben Stadt zurück, in der du es ausgeliehen hast. Für Fahrten beziehungsweise längere Entleihen zwischen verschiedenen Städten empfehlen wir einen klassischen Fahrradverleih.

Du kannst in allen StadtRAD Hamburg-Tarifen mit einem Account bis zu vier Räder gleichzeitig ausleihen.

Wenn du das Fahrrad an einer Station abgestellt und den Schlosshebel vollständig nach unten geschoben und das Fahrrad damit abgeschlossen hast, ist deine Rückgabe erfasst. Deine Fahrt wird korrekt abgerechnet, auch wenn sie in der App noch als aktiv angezeigt wird.

Prüfe die App nach kurzer Zeit erneut. Der Status deiner Fahrt sollte anschließend aktualisiert sein.

Du kannst deinen Account über unser Kündigungsformular kündigen. Nutze dafür das Kündigungsformular und übermittle dort deine Kündigung.

Nach der Kündigung erhältst du von uns eine Kündigungsbestätigung.

Zum Formular

Wenn sich das Schloss nicht schließen lässt, prüfe zuerst, ob eine Speiche des Hinterrads das Schloss blockiert.

Bewege das Hinterrad ein Stück, bis das Schloss nicht mehr durch eine Speiche blockiert wird. Drücke den roten Hebel am Schloss vollständig nach unten, bis ein Ton ertönt.

Lässt sich das Schloss weiterhin nicht schließen, melde den Schaden in der App unter „Hilfe“ > „Schaden am Rad?“ > „Schloss schließt nicht“.

Sende uns zusätzlich eine Nachricht über das Kontaktformular und gib dabei die Radnummer und die Uhrzeit an.

Die Standorte der Lastenpedelecs findest du in der App. Auf der Karte werden verfügbare Lastenpedelecs mit einem eigenen Icon angezeigt.

Die Lastenpedelecs stehen entweder an eigenen Stationen oder zusammen mit anderen StadtRÄDERN an einem Ladepoller.

Bitte beachte: Ein Lastenpedelec muss nach der Fahrt an seiner Heimatstation zurückgegeben und angeschlossen werden. Das ist die Station, an der du es ausgeliehen hast. Bei der Rückgabe an einer anderen Station berechnen wir eine Service-Pauschale von 50 Euro.

Die Lastenpedelecs findest du an folgenden Stationen:

Altona: Bahnhof Altona / Busbahnhof Altona: S+U Sternschanze / Dänenweg Altona: Schulterblatt / Eifflerstraße Altona: Bruno-Tesch-Platz / Jessenstraße Altona: S Königstraße / Struenseestraße Altona: Fischers Allee / Bleickenallee Altona: Hohenzollernring / Friedensallee Altona: Holstenstraße / Thadenstraße Altona: Felicitas-Kukuck-Straße / Lille Torv Bergedorf: Bahnhof Bergedorf / Johann-Meyer-Straße Bergedorf: Korachstraße / Helmuth-Hübener-Weg Bergedorf: Henriette-Herz-Ring / Grachtenplatz Eimsbüttel: Osterstraße / Bismarckstraße Eimsbüttel: U Christuskirche / Fruchtallee Eimsbüttel: U Hoheluftbrücke / Kaiser-Friedrich-Ufer Eimsbüttel: Universität / Schlüterstraße Eimsbüttel: Eppendorfer Weg / Hoheluftchaussee Eimsbüttel: Allende-Platz / Grindelhof Eimsbüttel: Lappenbergsallee / Bei der Apostelkirche Eimsbüttel: U Niendorf Markt / Tibarg Eimsbüttel: U Osterstraße / Heußweg Eimsbüttel: U Klosterstern / Eppendorfer Baum Eimsbüttel: Bundesstraße / Universität Harburg: Harburger Ring / Neue Straße Harburg: Denickestraße / TUHH Harburg: Im Fischbeker Heidbrook / Apfelbeerenring Harburg: Ernst-Bergeest-Weg / Binnenfeld Hamburg-Mitte: Paulinenplatz / Wohlwillstraße Hamburg-Mitte: Lange Reihe / Lohmühlenpark Hamburg-Mitte: Hauptbahnhof / Heidi-Kabel-Platz Hamburg-Mitte: U Burgstraße / Hammer Landstraße Hamburg-Mitte: Großneumarkt / Thielbek Hamburg-Mitte: U Feldstraße / Marktstraße Hamburg-Mitte: Oberhafenquartier Nord / Oberhafenbrücke Hamburg-Nord: Kümmellstraße / Robert-Koch-Straße Hamburg-Nord: U Hudtwalckerstraße / Bebelallee Hamburg-Nord: Goldbekplatz / Semperstraße Hamburg-Nord: Weidestraße / Johannes-Prassek-Park Hamburg-Nord: U Lübecker Straße / Marienkrankenhaus Hamburg-Nord: S Landwehr / Ramazan-Avci-Platz Hamburg-Nord: U Mundsburg / Schürbeker Straße Hamburg-Nord: U Saarlandstraße / Wiesendamm Hamburg-Nord: Jarrestraße / Rambatzweg Hamburg-Nord: Lortzingstraße / Friedrichsberger Straße Hamburg-Nord: U Lattenkamp / Bebelallee Hamburg-Nord: U Uhlandstraße / Eilenau Hamburg-Nord: Fuhlsbüttler Straße / Hartzloh Hamburg-Nord: S+U Barmbek / Piazzetta-Ralph-Giordano Hamburg-Nord: U Habichtstraße / Steilshooper Straße Hamburg-Nord: Von-Essen-Straße / Dehnhaide Hamburg-Nord: Winterlindenweg / Loki-Schmidt-Platz Hamburg-Nord: Elsässer Straße / Stormarner Straße Wandsbek: U Wandsbek Markt / Wandsbeker Marktstraße Wandsbek: U Ritterstraße / Wandsbeker Chaussee Wandsbek: Herthastraße / Bramfelder Chaussee Wandsbek: Heegbarg / Alstertal-Einkaufszentrum

Wie du deinen Tarif wechseln kannst, hängt davon ab, welchen Tarif du künftig nutzen möchtest:

• Wechsel in einen Tarif mit Grundgebühr: Sende deinen Tarifwechselwunsch über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

• Wechsel in den Tarif ohne Grundgebühr: Kündige zunächst deinen aktuellen Tarif über das Kontaktformular. Sobald dein Vertragsende bestätigt wurde, kannst du dich neu registrieren und den Tarif ohne Grundgebühr wählen.

• Wechsel in den BahnBonus Status-Tarif: Wenn du BahnBonus Status-Kunde mit Silber-, Gold- oder Platin-Status bist, kannst du den Wechsel ausschließlich über die BahnBonus App veranlassen.

Weitere Informationen zum BahnBonus Status-Tarif

Wenn du deinen Vertrag kündigst, endet er zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Das genaue Vertragsende hängt von deinem Tarif ab und wird dir nach der Kündigung per E-Mail bestätigt.

Bis zum Vertragsende kannst du unsere Räder weiterhin nutzen. Bis dahin können auch weiterhin Kosten anfallen, zum Beispiel eine Grundgebühr.

Nach Vertragsende wird dein Account gelöscht. In der Folge werden deine Daten gelöscht.

Die Laufzeit deines aktuellen Vertrags findest du in deinem Kundenprofil unter „Vertrag“.

Nein. Die BahnBonus Kooperation gilt ausschließlich für Call a Bike.

Mit Fahrten von StadtRAD kannst du keine BahnBonus Prämienpunkte sammeln. Auch das Einlösen von BahnBonus Prämien für StadtRAD ist nicht möglich.

Ja. Du kannst deine Fahrt pausieren. Die Fahrtpause darf maximal 24 Stunden dauern und wird als Teil deiner Fahrtzeit berechnet. Dabei zahlst du maximal den geltenden Tagespreis.

Um die Fahrt nach einer Pause fortzusetzen, wähle in deiner laufenden Buchung „Weiterfahren“. Das Schloss öffnet sich und du kannst deine Fahrt fortsetzen.

Wichtig: Nach 24 Stunden Pause wird die Buchung automatisch beendet. Befindet sich das Fahrrad zu diesem Zeitpunkt in einer Parkverbotszone oder außerhalb der Stadtgrenze, kann eine entsprechende Gebühr anfallen. Beende die Pause daher rechtzeitig vor Ablauf der 24 Stunden.

So pausierst du eine Fahrt mit dem Lastenpedelec:

Drücke auf das Display am Lastenpedelec und folge den Anweisungen. Drücke den roten Knopf am Schloss und schiebe anschließend den Riegel auf der anderen Seite nach unten. Bestätige auf dem Display, dass du eine Fahrtpause machen möchtest. Deine Miete läuft während der Pause weiter. Um weiterzufahren, öffnest du das Lastenpedelec wieder mit deinem Öffnungscode.

Eine Fahrtpause mit dem Lastenpedelec ist nur abseits der Stationen möglich. Halte mindestens 50 Meter Abstand zur Station, damit das Lastenpedelec nicht versehentlich am Terminal abgemeldet wird.

Das nächste verfügbare Fahrrad findest du in der App. Erlaube der App den Zugriff auf deinen Standort, damit dir auf der Karte die Fahrräder und Stationen in deiner Nähe angezeigt werden.

Auf der Karte siehst du in Echtzeit, wo aktuell Fahrräder zur Ausleihe verfügbar sind.

Dein Account kann gesperrt werden, wenn zum Beispiel eine Rechnung noch offen oder dein hinterlegtes Zahlungsmittel nicht mehr gültig ist.

Wenn dein Account gesperrt wurde, prüfe zunächst deine E-Mails. Wir informieren dich dort über den Grund der Sperrung und die notwendigen Schritte zur Entsperrung.

Kannst du deinen Account damit nicht entsperren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn sich das Schloss nicht öffnen lässt, können folgende Schritte helfen:

Hinterrad prüfen: Manchmal blockiert eine Speiche das Schloss. Bewege das Hinterrad ein Stück und versuche anschließend erneut, das Schloss zu öffnen.

Schlosshebel prüfen: Hast du das Schloss bereits über die App geöffnet, der Schlosshebel klemmt aber noch, ziehe oder ruckle vorsichtig am Hebel.

Defekt melden: Lässt sich das Schloss weiterhin nicht öffnen, melde den Schaden in der App unter „Hilfe“ > „Schaden am Rad“. Sende uns zusätzlich eine Nachricht über das Kontaktformular und gib dabei die Radnummer und die Uhrzeit an.

Unser Kontaktformular findest du in der App und auf unserer Webseite. Über das Kontaktformular kannst du deine Anfrage direkt an unseren Kundenservice senden.

Wir beantworten deine Anfrage schriftlich so schnell wie möglich. Bitte sende dein Anliegen nur einmal, da wir alle eingehenden Nachrichten bearbeiten.

Hier findest du unser Kontaktformular.

StadtRAD Stelle das StadtRAD ordnungsgemäß an einer Station ab und verschließe das Schloss, indem du den Schlossriegel nach unten schiebst.

Lastenpedelec Drücke den roten Schlossknopf, schiebe den Schlossriegel nach unten und stecke das Stationsseil ins Schloss. Deine Fahrt ist beendet.

Wir informieren dich in der App und per SMS, wenn du außerhalb einer Station die Miete beendest. Deine Miete wird automatisch in eine Pause versetzt. Du hast dann 24h Zeit für eine der folgenden Aktionen:

• Setze die Fahrt fort und stelle das Bike dann an einer Station ab.

• Pausiere die Fahrt weiter (bis 24h).

• Beende die Fahrt und zahle die Gebühr für die Rückgabe außerhalb einer Station.

Tust du nichts, wird deine Miete nach 24h Pause automatisch beendet und neben dem Fahrtpreis auch eine Gebühr berechnet.

Deine Rechnung erhältst du per E-Mail als PDF-Anhang, sobald eine Abbuchung erfolgt. Wenn du die E-Mail nicht findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Eine Übersicht über deine kostenpflichtigen Fahrten und Gebühren findest du zusätzlich in der App unter „Fahrten“.

Wenn du deine Rechnung auch in deinen E-Mails nicht finden kannst, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Es kann vorkommen, dass die Rückgabe an einer Station nicht erkannt wird, obwohl du das Fahrrad dort abgestellt hast. Versuche in diesem Fall, das Fahrrad ein paar Meter weiter innerhalb der Station erneut zurückzugeben.

Wird die Rückgabe weiterhin nicht erkannt, kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular in der App oder auf der Webseite. Wir prüfen dein Anliegen und antworten dir schriftlich. Bitte sende deine Anfrage nur einmal, da wir alle eingehenden Nachrichten bearbeiten.

Du kannst alle StadtRÄDER, auch die Lastenpedelecs, 15 Minuten im Voraus reservieren. Diese Reservierung gilt nicht als Buchungszeit und ist kostenfrei.

Dein Zahlungsmittel kannst du selbst in deinem Kundenkonto ändern. Melde dich dafür in der App oder auf der Webseite an und gehe zu „Profil“. Dort kannst du auch deine E-Mail-Adresse und Handynummer aktualisieren.

Du kannst dein Zahlungsmittel auch ändern, wenn dein Kundenkonto aktuell gesperrt ist.

Aus Datenschutzgründen können wir deine Zahlungsdaten nicht schriftlich oder telefonisch entgegennehmen oder für dich ändern. Bitte aktualisiere dein Zahlungsmittel deshalb direkt in deinem Kundenkonto.

Du kannst mit diesen Zahlungsmitteln bezahlen:

• Kreditkarte

• SEPA-Lastschrift

Eine Barzahlung ist nicht möglich.

Rad mit Gepäckträger vorne:

Per App:

1. Öffne den QR-Code Scanner in der App und scanne den QR-Code an einem Rad, dessen Licht am Schloss grün blinkt.

2. Schiebe den Regler, der in der App erscheint, von links nach rechts, um das Schloss zu öffnen.

Hier findest du eine bebilderte Erklärung.

Per Schlüsselanhänger: Halte den Schlüsselanhänger an das Schloss, bis es sich öffnet.

Hier findest du eine bebilderte Erklärung.

Rad mit Gepäckträger hinten (Lastenpedelec):

Per App:

1. Öffne den QR-Code Scanner in der App und scanne damit den QR-Code am Rad, vor dem du stehst.

2. Schiebe den Regler, der in der App erscheint, von links nach rechts.

3. Drücke gleich danach auf das Lenker-Display am Rad

4. und dann auf die rote Schlosstaste unter der Gepäckschale.

Per Schlüsselanhänger:

1. Tippe das Display am Lenker des Rads an.

2. Halte deine Karte auf das Display.

3. Drücke die Schlosstaste am Hinterrad.

Dein Account kann auch nach der Aktualisierung deines Zahlungsmittels gesperrt bleiben, wenn zum Beispiel noch eine offene Rechnung besteht.

Prüfe daher, ob noch offene Zahlungen vorhanden sind und ob dein neues Zahlungsmittel korrekt hinterlegt wurde.

Bleibt dein Account weiterhin gesperrt oder ist der Grund für die Sperrung unklar, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn du kein Fahrrad ausleihen kannst, kann das verschiedene Gründe haben:

• Das Fahrrad ist gesperrt: Ein Fahrrad kann aufgrund eines Defekts nicht zur Ausleihe verfügbar sein. Manche Schäden, zum Beispiel an der Bremse, sind von außen nicht sofort erkennbar. Versuche in diesem Fall, ein anderes Fahrrad auszuleihen.

• Dein Zahlungsmittel ist nicht mehr gültig: Prüfe, ob deine Kreditkarte abgelaufen ist oder demnächst abläuft. Deine Zahlungsdaten kannst du unter „Profil“ > „Zahlungsmittel“ aktualisieren.

• Dein Account ist gesperrt: Wenn eine Rechnung nicht eingezogen werden konnte, kann dein Account gesperrt sein. Prüfe, ob noch eine Zahlung offen ist.

• Du bist nicht eingeloggt: Prüfe, ob du in deinem Account angemeldet bist und ob dir eine Fehlermeldung angezeigt wird. Wenn du dich nicht einloggen kannst, nutze „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.